Pourquoi réaliser des messages de répondeur professionnels pour votre flotte Mobile ?
Publié le 23/01/2023 par Eloïse D.
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Le répondeur professionnel est une extension de l'image de marque de l'entreprise. Laisser un message inadapté ou conserver l'annonce par défaut telle que «vous êtes bien au 06 ...» représente un vrai préjudice pour votre société. Nous allons vous expliquer pourquoi il est recommandé de réaliser des messages de répondeur professionnels pour votre flotte de GSM et quels avantages vous tirerez d'une flotte GSM harmonisée.
Les 4 avantages de la création de messages de répondeur pour votre flotte mobile
Accessible et rapide, le téléphone reste un moyen de communication très utilisé en B2B comme en B2C. Sur 78% des Français ayant contacté un service client en 2021, 47% d'entre eux ont choisi de le faire par le biais du téléphone1. Vous l'aurez compris, vous avez tout intérêt à soigner votre dispositif d'accueil téléphonique pour bénéficier de nombreux avantages. Et le répondeur de mobiles en fait bel et bien partie !
1. Conservez le maximum de clients
Non, vous n'êtes pas toujours disponible. Rendez-vous client, déplacements ... il peut vous être parfois compliqué de décrocher. Pourtant, manquer un appel, c'est prendre le risque de perdre le client, surtout si ce dernier n'est pas redirigé ou invité à laisser un message.
Créer un message de répondeur adapté limite ce risque en rassurant l'appelant : vous lui offrez la possibilité de laisser un message ou de contacter son interlocuteur d'une autre manière.
2. Créez du lien et maintenez la relation client
Véhiculez une bonne image de votre entreprise avec un message dynamique et percutant ! C'est d'autant plus important lorsque le prospect n'a encore jamais eu affaire à vous : le message de répondeur permet d'établir ce premier lien déterminant.
Pour maintenir la relation client, l'annonce transmise doit être engageante, agréable, et surtout, rassurante en proposant à l'appelant de laisser un message ou en précisant qu'il sera rappelé dans les meilleurs délais, par exemple.
3. Harmonisez toute votre flotte pour une image encore plus pro !
Les messages de répondeurs professionnels de votre flotte GSM renforcent votre image de marque car ils vous représentent. C'est une extension de votre identité, d'où l'importance d'harmoniser tous les mobiles de vos collaborateurs ou de votre réseau. Ainsi, ils agissent comme un bouclier sonore qui assoit non seulement vos valeurs, mais aussi renforcent votre identité, en plus d'apporter un sentiment d'appartenance à toute votre équipe.
Finalement, le répondeur intègre pleinement une stratégie de communication sonore et représente un levier de performance majeur. Cet outil marketing ne doit donc pas être mis de côté ni être négligé !
4. Limitez le sentiment de frustration des appels non aboutis
Connaissez-vous des personnes qui apprécient de tomber sur un répondeur ? A priori, c'est assez rare ! Cette frustration est d'autant plus grande lorsque les appelants multiplient leurs appels et tombent systématiquement sur un message qui ne délivre aucune information pertinente.
Les « annonces » de type « vous êtes bien sur la messagerie de Michel, laissez-moi un message » tout comme les messages par défaut « vous êtes bien sur la messagerie du 06 ... » ne sont ni rassurants, ni engageants, mais particulièrement préjudiciables. Ces messages sont à bannir au profit de communications plus complètes et mieux ciblées.
Comment créer un message de répondeur percutant sur vos boîtes vocales professionnelles ?
Misez sur une annonce complète pour guider le client
En cas d'indisponibilité, le répondeur mobile doit être capable de fournir des informations précises comme :
le nom d'une autre personne à joindre en cas d'urgence
une alternative pour contacter l'interlocuteur (l'email, le chat, ...)
les plages horaires durant lesquelles le professionnel est disponible.
Optez pour un message harmonisé et cohérent avec votre image de marque !
Le message se veut cohérent avec votre image de marque. Le ton, tout comme les mots employés, doivent aller de pair avec les valeurs de la société et représenter votre professionnalisme. En ce sens, la musique qui habillera ces messages permet aussi d'optimiser ces moments de patience et de donner une image favorable de votre entreprise.
Comment choisir la bonne musique pour vos messages ?
Pour augmenter l'impact positif de ce dispositif, il est recommandé d'harmoniser l'ensemble de la flotte GSM. En effet, tous les collaborateurs qui détiennent un portable professionnel (commerciaux, techniciens, responsables, agents immobiliers, etc.) sont les ambassadeurs de votre marque : par le biais de leur messagerie, ils sont eux aussi être l'écho de vos valeurs.
Faites appel à des professionnels pour éviter les impairs
Enregistrer un message de répondeur professionnel nécessite du temps et une certaine expertise. Afin de ne pas tomber dans les pièges de l'exercice, il est rassurant de se tourner vers des professionnels pour une expérience client satisfaisante.
Les textes, les voix tout comme les sons doivent être minutieusement étudiés et sélectionnés. Rien ne doit être laissé au hasard ! Pour y arriver, l'une des solutions les plus sûres est de vous tourner vers des studios d'enregistrement experts des messages d'accueil téléphonique.
Non, la téléphonie traditionnelle n'est pas en voie de disparition !
En 2023, le téléphone est loin d'être obsolète et demeure un canal de communication intemporel, efficace et très employé dans le milieu professionnel. Disposer d'un ou plusieurs numéros d'appel est indispensable.
Lorsqu'ils ont le choix, les consommateurs apprécient d'interagir directement avec des humains. Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client, 72% des Français2 disent préférer les relations humaines aux échanges virtuels durant leur parcours d'achat.
Pour répondre à cette attente, les entreprises font donc le choix de disposer d'un numéro téléphonique. Il n'est pas non plus rare que certains collaborateurs jouissent d'un GSM professionnel à leur nom pour communiquer plus simplement avec les prospects.
Les professionnels omettent parfois de créer un répondeur téléphonique digne de ce nom pour leur flotte de GSM. Pourtant, cette étape est capitale. Disposer d'un message de répondeur de qualité professionnel est indispensable pour améliorer la relation client et créer du lien avec l'appelant.
